Personnalisation (OEM et ODM)
Q: Proposez-vous des services OEM et ODM ? Quel est le MOQ ?
A: Nous proposons des services de sous-traitance OEM et de développement de nouveaux produits ODM. La quantité minimale de commande (MOQ) est flexible pour les articles standards en stock. Une MOQ différente s'applique pour l'impression de logos, la modification d'emballages et les modifications structurelles. Nous offrons un service de personnalisation complet incluant l'impression de logos, la boîte couleur personnalisée et le manuel d'utilisation.
Q: Peut-on développer de nouveaux articles à partir de nos dessins ou échantillons ? Quel est le délai pour l’échantillonnage ?
A: Oui, nous acceptons les développements sur mesure selon vos échantillons ou dessins techniques. Le délai de réalisation des échantillons est généralement de 7 à 15 jours. Le délai de production en série sera confirmé en fonction de la quantité commandée.
Q: Pouvez-vous fournir des articles neutres sans logo de marque ?
A: Oui. De nombreux produits prêts à l'emploi prennent en charge les produits neutres et les emballages d'exportation neutres pour vos ventes de marque privée.
Échantillons, produits et certificats
Q: De quels certificats sont accompagnés vos articles ? Pouvez-vous fournir les documents nécessaires au dédouanement ?
A: Nos produits sont conformes aux normes CE et nous détenons de nombreux brevets. Nous pouvons fournir des copies des rapports de test et des certificats après confirmation de commande afin de faciliter le dédouanement pour les marchés internationaux.
Q: Comment obtenir des échantillons ? Qui prend en charge le coût des échantillons et les frais d’expédition ?
A: Vous pouvez contacter notre service commercial pour toute demande d'échantillon. Les frais d'échantillon et de transport sont à la charge de l'acheteur. Les frais d'échantillon peuvent être remboursés après une commande en gros, conformément à l'accord conclu.
Q: Quels matériaux sont utilisés ? Peut-on ajuster l’épaisseur de l’acier ?
A: Nos poêles sont principalement fabriqués en acier laminé à froid épais et en acier inoxydable. L'épaisseur standard est fixe pour les modèles courants. Pour les commandes importantes et de longue durée, l'épaisseur de l'acier peut être discutée.
Q: Dans quels cas ces poêles sont-ils adaptés ?
A: Notre gamme de produits comprend des poêles à bois d'extérieur, des poêles de tente, des poêles de sauna, des poêles de tour, des braseros, des poêles de table, des cheminées et des accessoires, idéaux pour le camping, le chauffage de tente, les feux de jardin et les pique-niques en plein air.
Délais de livraison, production et logistique
Q: Quel est le délai de production normal ?
A: Les articles en stock seront expédiés sous 7 jours ouvrés après réception du paiement. Le délai de livraison pour les commandes personnalisées ou en gros est d'environ 15 à 35 jours. Veuillez confirmer le délai à l'avance en période de forte affluence.
Q: Quelles sont les conditions commerciales applicables ? Pouvons-nous faire appel à notre propre transitaire ?
A: Nous acceptons les conditions EXW, FOB Ningbo/Shanghai/Yiwu et autres conditions courantes. Vous pouvez faire appel à votre transitaire pour l'enlèvement des marchandises ; nous vous fournirons tous les documents douaniers nécessaires.
Q: Qu’en est-il de l’emballage ? Les marchandises peuvent-elles éviter d’être endommagées pendant le transport ?
A: Emballage standard : protection intérieure en mousse + carton d’exportation à 5 couches. Un emballage renforcé est disponible pour les commandes en gros. Veuillez nous informer de toute exigence particulière en matière d’emballage.
Devis et paiement
Q: Quelle est la durée de validité du devis ? Le prix inclut-il les frais de livraison ?
A: Le devis est généralement valable 30 jours. Le prix indiqué est un prix EXW, hors frais de transport international et droits de douane à destination. Veuillez contacter notre service commercial pour obtenir un devis de transport si nécessaire. Le prix final sera confirmé avant la commande en raison des fluctuations du prix des matières premières.
Q: Quelles sont vos conditions de paiement ?
A: Nous acceptons les virements bancaires et autres modes de paiement internationaux courants. Un contrat de vente formel peut être signé afin de protéger les deux parties.
Service après-vente et pièces détachées
Q: Quelle est votre politique de garantie ? Comment résoudre les problèmes de qualité ?
A: Tous les produits sont inspectés avant expédition. En cas de défaut de fabrication, veuillez fournir des photos ou des vidéos pour discussion. Nous recommandons aux acheteurs de souscrire une assurance transport pour couvrir les dommages survenus pendant le transport. Les pièces d'usure ne sont pas couvertes par la garantie à long terme.
Q: Peut-on acheter des pièces détachées séparément plus tard ?
A: Oui, les pièces détachées telles que les cheminées, les sacs de rangement et les kits d'accessoires peuvent être commandées séparément. Veuillez consulter notre équipe commerciale.
Visite d'usine et supports marketing
Q: Où se situe votre usine ? Pouvons-nous organiser un audit et une visite de votre usine ?
A: Notre usine est située à Yongkang, dans le Zhejiang, et dispose d'ateliers aux normes établies et de lignes de production complètes. Les acheteurs sont invités à visiter et à auditer notre usine. Veuillez prendre rendez-vous au préalable avec notre service commercial.
Q: Pouvez-vous nous fournir des photos et des vidéos de produits pour notre boutique en ligne ?
A: Les clients partenaires de longue date bénéficient de photos et de vidéos standard gratuites. Les prestations de prises de vue personnalisées sont disponibles sur demande.
Q: Votre entreprise participera-t-elle à des salons en plein air ?
A: Nous participons régulièrement à des salons en plein air, tant nationaux qu'internationaux. Les informations concernant les salons seront publiées sur la page Actualités de notre site web officiel. Nous espérons vous rencontrer prochainement.
